除了上網,餐館里的WiFi到底還做什么?

2014-12-08 成本

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除了上網,餐館里的WiFi到底還做什么?
    幾天前,去西貝莜面村某個分店吃飯,遇到一個很有意思的事兒。進入該餐館的時候是上午11點20左右,當時上座率未超6成。坐下,習慣性地打開手機Wlan,雖看到滿格的WiFi信號,但就是無法連接使用。問原因,服務人員很客氣地解釋說:這是常見情況,您多試驗幾次也許就可以了。按照服務人員提示,如此反復連接多次,直到餐罷也未成功連接到商家的WiFi。
    不能說這家西貝莜面村是為了逗你玩,也不是服務人員不認真,更不是商家是為了上網安全和防止大家得頸椎病而出此下策,只是因為商家沒有將WiFi這個服務提升到一個重要位置,更沒有看到商業WiFi背后的巨大價值。
    你或許會說:矯情,誰逼著你用店里的WiFI,要上網用4G??!這個問題好回答。首先,并不是所有人都能4G上網;其次,4G的網速根本無法跟WiFi比較;再有,4G雖有優惠套餐,價格依舊不菲;而最關鍵的是——“無線上網”是商家貼在腦門上的招牌,很多消費者是將該服務作為重要選擇標準的,如果商家無法提供,干脆撕掉算了。
    在移動互聯網普及的今天,能夠隨時享受高速無線上網是一個真實需求。雖然WiFi已經成為餐館、機場、咖啡館、商場的標配,卻大多停留上網入口的基礎服務,沒有發揮入口后面的巨大潛力。其實,在網絡與服務高度緊密重合的今天,WiFi不僅是一個上網服務,還能夠降低營銷成本、提升服務質量,增加商家銷售利潤,拓展市場份額,甚至是未來主流的網絡管道。
    商用WiFi的九招棋
    首先,讓服務實至名歸。原因如上,既然商家打出了能夠“免費上網”的招牌,就該認真的落實該項服務。國內大部分商家的承諾大多停留在嘴上,什么賓至如歸,最多是一個口號而已。這樣打折的服務,不但浪費商家成本,還會引發負面惡評。所以,既然花錢部署了WiFi,就踏實把“免費上網”貫徹到位,這對消費者體驗來說不言而喻。
    其次,個性導航平臺。有了穩定的上網入口,就會吸引大量的消費者群體,提供小巧便捷的上網導航服務就必不可少,這也是部分商用WiFi服務商目前主要增值服務。
    第三,客戶管理系統。目前,大部分商家的WiFi上網使用的是手機號碼驗證登錄??上У氖?,商家與消費者的第一次信任握手,卻只是為了防止蹭網、管理上網時長。如果,就此建立一個以手機號碼為中心的客戶管理系統就會好很多。不但能夠增強與消費者的關系,還能夠提供針對性營銷等等。
    第四,精準營銷平臺。精準營銷可不僅僅是發發推廣短信,而是能夠對消費者的行為軌跡進行統計匯總和大數據挖掘,以提供針對性的、適合消費者需求的商業、生活營銷。尤其我們進入了一個生產集體過剩、勞動力成本高企且逐步短缺的時代。在這個時代,不可能隨便生產一個產品就有銷路了,商家必須要下功夫去“討好”消費者才可能脫穎而出。
    第五,室內定位和無線自助購物。WiFi本身就有定位功能,所以最適合做室內導航和無線自助購物。讓消費者能夠在商場內迅速查找到想找到人,迅速找到所需要的商品等等,這也是阿里百度分別投資室內導航的原因之一。
    第六,社交。既然能定位了,那么社交就很簡單,而且隨著大家對網速要求越來越高,原有的社交體系可能不能完全滿足需求,社區的、小眾的、基于高速寬帶的服務就會應運而生,這些WiFi本身就能提供。
    第七,大數據引擎平臺。當WiFi網絡內提供了餐飲、購物、消費、社交、導航等一切服務后,那還有什么不可能。這本身就是一個用戶大數據平臺,對相關數據進行分析整理后,然后就可以反過來為商家提供大數據引擎。
    第八, 智慧城市。人與設備、人與人、設備與設備、服務與服務等等,無論是IOT還是服務,都能夠通過WiFi網絡串聯在一起,這就是一個智慧的城市。當年,IT巨頭IBM為了銷售服務器和網絡設備等提出了智慧城市這個概念,將會在移動互聯時代達成。
    第九,總之,商用WiFi會成為一個擁有高速帶寬、提供海量數據、連接服務與人的新型網絡管道商。
    商用WiFi的角逐者
    那么問題來了:誰能提供以上的商業WiFi服務?是華為、思科?還是T-Plink、D-link?其實都不是,以上都是設備銷售提供商。對商用WiFi來說,設備只是上網入口和采集源,后面的技術平臺和運營才是關鍵。能夠做這些的還是在加速融合傳統行業的互聯網公司,以及專業的商用WiFi服務提供商,注入邁外迪、樹袋熊等,這也是小米和BAT等紛紛投資涉足商用WiFi的主要原因。
    為什么傳統的WiFi設備提供商反而做不到呢?或說發展方向,或說體制原因,或說基因導致,或說企業使命等,總之,网球比分零为什么叫love提示當企業在一個成熟市場取得穩定地位后,再做巨大轉變非常難。比如,年初,某運營商的給分公司下達的績效考核標準依舊是新開戶量。革自己的命最難,誰舍得放棄當前所有呢。總之,傳統WiFi廠商并沒有準備好且不準備這么去做。
    好了,最后說兩種模式:一種是邁外迪等,為商家和O2O實體店免費提供設備或銷售設備,并提供技術和平臺,總之是直接鋪店;一種是abloomy等,只為WiFi運營商和O2O實體店提供技術、平臺,只做技術輸出商。前者是重資產,在行業已經根深蒂固;后者是輕資產,在小步快跑。
    本文轉自虎嗅網。
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